Organizacja przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Urząd rozpoczyna pracę o godzinie 7:30, kończy pracę o godz. 15:30, wszystkie soboty są wolne od pracy. Przyjmowanie stron i interesantów w działach odbywa się codziennie w godzinach od 8:00 do 14:00. Dyrektor Urzędu przyjmuje strony w sprawach skarg i wniosków każdego tygodnia w godzinach od 8:00 do 14:00. W razie niemożności przyjęcia stron przez Dyrektora sprawy dotyczące skarg i wniosków są przyjmowane w sekretariacie Urzędu, a następnie niezwłocznie przekazywane do Dyrektora Urzędu. 

Skargi i wnioski rejestruje się w dzienniku pocztowym. Mogą być one wnoszone:

• pisemnie,
• telegraficznie,
• za pomocą dalekopisu, telefaksu,
• poczty elektronicznej,
• ustnie do protokołu.

 Sprawy pisemne, faxowe i z poczty elektronicznej  Urzędu, następnie dekretowane są przez Dyrektora Urzędu do załatwienia na poszczególne stanowiska pracy, gdzie załatwiane są w terminach określonych w KPA.

Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.

Nikt nie może być narażony na jakikolwiek uszczerbek lub zarzut z powodu złożenia skargi lub wniosku albo z powodu dostarczenia materiału do publikacji o znamionach skargi lub wniosku, jeżeli działa w granicach prawem dozwolonych.

Tryb rozpatrywania petycji, wniosków i skarg określa ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2000r. Nr 98, poz. 1071 z późn. zm.).

Organizację przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków określa rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002r. Nr 5, poz. 46).

wersja do druku